En 2023, l’Institution du Médiateur du Royaume a enregistré un total de 7 226 dossiers, incluant des plaintes, des doléances et des demandes de règlement, ainsi que des initiatives spontanées. Cela représente une hausse de 22,14 % par rapport à l’année précédente.
D’après le rapport annuel de cette institution, dont le rôle est de défendre les droits des citoyens face aux conflits avec l’administration et de promouvoir l’État de droit, la transparence et la justice dans la gestion publique, les doléances ont constitué la majorité des dossiers. Plus de 5 374 plaintes, soit plus de 70 % du total, ont été comptabilisées en 2023, confirmant une tendance à la hausse.
De plus, l’institution a également reçu 1 836 dossiers d’orientation, jugés hors de son champ d’intervention, ainsi que neuf demandes d’élargissement de compétences et sept initiatives spontanées.
Les personnes en situation de vulnérabilité ont été particulièrement présentes, avec plus de 1 000 dossiers déposés, ce qui en fait les principaux bénéficiaires. Les Marocains vivant à l’étranger ont soumis 415 dossiers, suivis des veuves avec 251.
Le rapport met en avant que l’augmentation des demandes provenant de ces catégories représente un défi pour l’administration, requérant des efforts accrus et une amélioration des mécanismes de réponse pour répondre aux besoins spécifiques de ces groupes.
En termes de nationalités, les Marocains figurent majoritairement avec 7 165 dossiers, suivis de Syriens (16), de Français (7), d’Égyptiens (5), et d’autres nationalités.
Au niveau régional, les plaintes liées aux investissements ont été les plus nombreuses. Dans une perspective sectorielle, le ministère de l’Intérieur a reçu le plus grand nombre de doléances avec 1 447, suivi du ministère des Finances et de l’Économie avec 780 plaintes, puis du ministère de l’Éducation nationale, de l’Enseignement préscolaire et des Sports avec 571.
Le rapport souligne également une augmentation significative des plaintes dans le secteur du tourisme, de l’artisanat et de l’économie sociale et solidaire, passant de 11 en 2022 à 427 en 2023, en grande partie grâce au programme « Forsa ».
Enfin, les plaintes liées à la gestion administrative ont été prédominantes, avec 2 252 dossiers, suivies par les dossiers financiers avec 1 597, et ceux concernant les conséquences du séisme d’Al Haouz, s’élevant à 109.
