Expansion de la Technologie des Caisses Intelligentes
Le Groupement Mousquetaires s’engage dans une initiative audacieuse pour moderniser ses points de vente à travers l’intégration d’une technologie avancée, suite à un premier test fructueux dans l’Intermarché de La Farlède, situé dans le Var. Le groupe, qui regroupe environ 4 000 magasins en Europe, a fait le choix stratégique d’investir dans le système Vynamic Smart Vision, développé par Diebold Nixdorf, un acteur majeur dans le domaine des solutions de caisses automatiques.
Un Solution Innovante pour la Lutte contre la Fraude
Cette initiative vise à équiper les caisses automatiques de caméras intelligentes exploitant l’intelligence artificielle pour mieux détecter et réduire les actes de fraude au sein des magasins. Hervé Grelet, vice-président EMEA chez Diebold Nixdorf, souligne l’urgence de cette démarche, affirmant que l’augmentation des prix a contribué à une montée en flèche des fraudes dans le secteur du retail. Ainsi, il est devenu crucial d’optimiser l’identification et la reconnaissance des fraudes dans les caisses libre-service.
Phase de Test et Analyse des Transactions
Pour mettre au point sa solution de vision par ordinateur, Diebold Nixdorf a collaboré avec l’Intermarché de La Farlède à partir de mars 2024. Dans un premier temps, l’entreprise a installé son IA sur les quatre caisses libre-service du magasin. Ce déploiement initial a permis de surveiller plus de 15 000 transactions sur une période de six semaines, sans perturber l’expérience client.
Les caméras équipées d’IA ne se contentent pas de capter des images ; elles sont également capables d’analyser et de comprendre ce qui se passe. Les types de fraudes les plus fréquents, tels que les vols à l’étalage ou les erreurs de code-barres, ont été identifiés. Grelet précise que la technologie est désormais capable de traiter une vingtaine de scénarios dans cinq grands cas d’utilisation.
Un Dispositif Préventif Efficace
La technologie développée par Diebold Nixdorf a prouvé son efficacité lors d’incidents tels que celui d’un jeune homme de 19 ans qui tentait de payer une console de jeux beaucoup moins cher en la pesant parmi des fruits et légumes. Lorsqu’une anomalie est détectée par le système, un message apparaît sur l’écran pour questionner le consommateur sur ses articles scannés. Si l’erreur persiste, la transaction est stoppée et une hôtesse de caisse est alertée. Cette dernière reçoit immédiatement la vidéo de la transaction pour comprendre le problème et aider le client à finaliser son achat.
Résultats Positifs après Trois Mois d’Essai
Après trois mois d’expérimentation, les résultats sont prometteurs. Les caisses libre-service de l’Intermarché de La Farlède avaient un taux de démarque (pertes liées à la fraude) de 1,5 %, avec 25 % des transactions nécessitant une intervention humaine. Grâce à l’implémentation de cette technologie, les pertes ont été réduites de 68 %, tout en diminuant les interventions humaines de 12 %. De plus, les clients sont désormais conscients qu’ils sont filmés lors de leur passage en caisse, ce qui agit aussi comme un facteur dissuasif.
Le montant des ventes sécurisées durant cette période est estimé à 12 000 euros, un chiffre qui illustre le potentiel économique offert par ce système.
Perspectives d’Avenir pour la Technologie Vynamic Smart Vision
Suite à ces résultats encourageants, Diebold Nixdorf prévoit de commercialiser sa plateforme Vynamic Smart Vision d’ici avril prochain, rendant accessible cette technologie aux magasins du Groupement Mousquetaires ainsi qu’à d’autres groupes de grande distribution. Le prix de cette solution reste cependant confidentiel.
Par ailleurs, Diebold Nixdorf a annoncé son intention d’enrichir la plateforme avec une nouvelle fonctionnalité d’intelligence artificielle capable de reconnaître différentes variétés de fruits et légumes, répondant ainsi à un besoin crucial. En effet, un grand nombre d’interventions en magasin concernent ces produits. Grelet a également exprimé un objectif ambitieux : réduire de 40 à 50 % le besoin d’interventions humaines liées à ces catégories.
Ainsi, l’intelligence artificielle continue de transformer le fonctionnement des caisses libre-service, apportant des solutions innovantes pour une gestion plus sécurisée et efficace des transactions.
