Révolution numérique à la CNSS : Le remboursement en ligne à partir de juin
À partir de juin prochain, les assurés de la Caisse nationale de sécurité sociale (CNSS) bénéficieront d’une nouvelle fonctionnalité : la possibilité de soumettre leurs demandes de remboursement en ligne. Cette initiative s’inscrit dans un ambitieux programme de numérisation visant à optimiser le processus de l’assurance maladie obligatoire (AMO) et à faciliter l’accès aux services de santé.
Un accès simplifié et rapide
La CNSS prend une grande décision avec l’introduction de ce service digitisé. Désormais, les assurés pourront transmettre leurs feuilles de soins sans avoir à se rendre dans une agence ni remplir des documents physiques. Que ce soit pour des consultations médicales ou des achats de médicaments, cette démarche vise à alléger les procédures administratives et à réduire les délais de traitement des remboursements.
Lors d’une récente présentation devant la Commission des finances et du développement économique, le directeur général de la CNSS, Hassan Boubrik, a affirmé que ce service serait bientôt opérationnel. Il a souligné l’importance d’une numérisation exhaustive de l’AMO, qui sera mise en œuvre dans un délai de trois mois. Avec cette avancée, les assurés entreront leurs demandes directement sur le portail de la CNSS, intégrant ainsi les détails relatifs aux soins et aux dépenses médicales, éliminant ainsi les tracas des méthodes traditionnelles.
Pilotage d’une évolution numérique
La CNSS n’a pas seulement lancé ce projet en solo ; elle a également amélioré plusieurs de ses outils numériques existants. Par exemple, le service “Damancom”, conçu pour les employeurs, connaît un succès remarquable avec 430.660 entreprises en cours d’utilisation. Selon des statistiques récentes, 98 % des déclarations et paiements de salaires sont effectués en ligne, tandis que 99 % des nouveaux employés sont enregistrés par la voie numérique.
Une solution face à l’accroissement des bénéficiaires
Cependant, cette transformation numérique n’est pas uniquement une question de modernisation, mais aussi une réponse à l’augmentation alarmante du nombre de bénéficiaires, qui est passé de 7,8 millions en 2020 à 24,7 millions en 2024. Pour faire face à cette montée exponentielle, la CNSS a développé des solutions efficaces pour assurer un traitement à la fois rapide et fiable des demandes.
Avec l’application mobile “MaCNSS”, les assurés peuvent désormais gérer leurs informations personnelles, accéder facilement à leurs attestations, et suivre l’évolution de leurs demandes. Avec 5,4 millions de comptes actifs, l’application atteint jusqu’à 274.000 connexions par jour, révélant ainsi l’engouement pour cette digitalisation.
Remboursements facilitées par l’application “Taâwidatî”
Les avancées numériques ne s’arrêtent pas là. Grâce à l’application “Taâwidatî”, la CNSS a traité plus de 560.000 dossiers via ce canal en 2024, représentant environ 40 % des remboursements du régime général. Cette digitalisation des remboursements facilite grandement la vie des assurés, leur permettant de récupérer leurs fonds plus rapidement.
Optimisation des processus de traitement des dossiers
Pour répondre aux demandes croissantes et optimiser la gestion des dossiers, la CNSS a établi un centre d’opérations dédié avec 568 agents formés, absorbant jusqu’à 80.000 dossiers de remboursement par jour. Cette réorganisation du système a conduit à une réduction significative du délai moyen de remboursement, qui est passé de 12,4 jours en 2021 à seulement 9 jours en 2024.
En outre, l’importance des “guichets de proximité” s’est accrue, facilitant la fluidité du processus. Actuellement, 95 % des dossiers de remboursement sont présentés par cette voie, alors qu’auparavant, cette proportion était de seulement 5 % par le biais des agences physiques. Grâce à cette initiative, le temps d’attente pour les assurés a considérablement diminué, passant de plusieurs heures à environ 10 minutes.
Ces évolutions marquent non seulement une étape majeure dans l’amélioration des services offerts par la CNSS, mais aussi un bond en avant vers une intégration numérique plus complète du système de santé. L’avenir s’annonce prometteur pour les assurés, qui bénéficieront de services simplifiés, efficaces et adaptés à leurs besoins.
